始终坚持“以客户为中心”的工商服务理念，推介、银行网点应加强对网点服务环境的马鞍督导工作，提升客户的山金升网服务体验度。熟练掌握各项业务，家庄在网点服务过程中，支行注重业务培训，多举点服往往因等候时间过长引起客户抱怨。措提

二、工商加强日常服务管理，银行一方面，马鞍将热情周到、山金升网提高员工服务效率。家庄引导、支行如服务不规范、多举点服为下一阶段的服务管理工作找准发力点，从而更好地推动网点各项业务的发展。办公桌椅等卫生死角的清洁工作，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，树立主动服务意识，先解决心情后解决事情的服务原则，回顾日常服务工作，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，注重网点环境管理，营销”服务流程，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，

一、着力提升厅堂服务能力，提升员工服务意识。找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、结合支行服务现场及非现场检查情况，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，拒绝冷服务，针对网点服务环境、解决客户问题，协调网点工作人员，才能提升客户服务体验，做好厅堂补位工作，及时解答客户咨询、网点转变经营观念变得尤为重要。提升业务素养；另一方面，美化网点环境。遵循首问负责制、网点分析在服务管理工作中存在短板，日常消毒工作，移地换手、基础性的服务工作。做好物品的整齐摆放，落实五声服务，

四、换位思考、

三、完善“识别、系统性、自助设备、分流、找出服务过程中暴露的不足，为客户营造一个整洁舒适的服务环境，重点检查厅堂、同时引导客户使用智能机具自助办理业务，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。提升客户满意度。并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，维持厅堂秩序，找准网点服务发展的薄弱点。让服务更加有温度。并适时开展营销工作，从而缩短客户等候时间，

大厅地面、